1. Naturaleza del producto: contenido digital
Todo lo que se vende en WikiSTL son archivos digitales (modelos 3D en formato STL y similares) que se descargan inmediatamente tras la compra. No hay envío físico ni productos materiales involucrados.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a contenido digital que se suministra en soporte no material, cuando la ejecución (descarga) ha comenzado con el consentimiento previo expreso del comprador y con su reconocimiento de que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento.
Por eso, en el proceso de compra te pedimos que marques esa casilla antes de pagar: en cuanto confirmas el pedido y el archivo queda disponible para descarga, la compra es firme y no es posible el desistimiento ordinario.
3. Cuándo sí hay derecho a devolución
Aunque el desistimiento no aplica, mantenemos tus derechos como consumidor en estos casos:
- El archivo no corresponde con lo anunciado (por ejemplo, el modelo no es el que se mostraba en las fotos o la descripción, o el archivo está corrupto y no se puede abrir).
- Error técnico en el pago (cobro duplicado, fallo que impide la descarga, etc.).
- El producto infringe derechos de terceros o se retira por incumplir nuestros términos, en cuyo caso se reembolsa al comprador.
En estos casos, contacta con nosotros en hola@wikistl.es indicando el número de pedido, y gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
4. Qué no cubre esta política
No se admiten devoluciones por simple cambio de opinión, por no tener la impresora o el material adecuado para imprimir el modelo, o por dificultad para imprimirlo correctamente (la impresión depende de tu propia impresora, ajustes y material, que no podemos controlar).
5. Cómo se tramita un reembolso
Si tu solicitud es aceptada, el reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a hola@wikistl.es para cualquier duda sobre un pedido, una descarga o un reembolso.